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收藏品电子商务网站运营五部曲

时间:2012-5-31 18:30:11 点击:

  电商,无意识圈中最火热的一个话题,现在的电子商务可以说是互联网相当火爆的一个产业,里面的泡沫很多。各行各业都开始慢慢的发展电子商务,这可能也是一种趋势。就拿我们收藏品行业来说吧,真藏网就是这种行业的网站,去年的今天收藏品电子商务网站还是相当的少的,竞争不是很激烈的,现在每天都会有好几个收藏品电子商务网站冒出来,同时也有许多网站倒下去。做这个行业以来感到了前所未有的压力。网站的成败我绝的在于运营,所以收藏品行业的电商网站也是比较注重运营的(咱今天不谈电话销售,邀约销售)。

  一个收藏品电子商务网站的运营,我经常都在考虑这几个问题:网站定位,(网络+线下)营销,回访老客户,开发新客户,各种数据统计,物流快递。

  第一.网站定位

  我们网站是做什么?这一点我们一定要清楚。电子商务网站首先要解决的就是我们卖给消费者什么东西?我们的东西能给消费者解决什么需求?网站定位很关键,也是电商成功的关键+基础。咱在打好地基的同时就要去调查我们的产品了。我们的产品优势在哪?这个行业的主要竞争对手是谁,和他们竞争的优势我们在哪里?之前我们选择做收藏品完全是个巧合,因为看中了中国6000多万的收藏爱好者这个市场。对于产品我们的优势就是品相好,卖价合理。对于竞争对手我们和平共处,搞清他们的赢利点,盈利模式,销售模式,有句话说的好知己知彼百战不殆,其实这个行业很透明的,做法就那么几种销售就那几种模式,可能是还没有用新的血液注入进来吧。

  第二.营销

  这里我们只说网络营销,线下电话销售等一概不论。营销只要是商人都应该重视这个问题,你网站做的在厉害不去营销,你的东西会卖出去吗?现在的买家都懂得货比三家了,不是上门取货的年代了。做营销其实收藏品行业很简单,做好4个“我们”就OK!

  1. 我们是谁?我们是干什么的?

  你的知道我们是卖收藏品的,我们是商家,我们需要把收藏品有力的推荐给每位收藏爱好者。

  2. 我们的竞争对手是谁?如何竞争?

  我们要从对手出发,看看这个行业到底都是谁在一起分这杯“粥”,我们能分到多少?我们为什么少了,哪方面做的不如人家我们要迎头赶上。

  3. 我们的竞争优势是什么?

  是价格低、是产品好、是服务好、还是销售厉害?这都是我们应该想到的。

  4. 我们提供给客户的价值诉求是什么?

  客户买了我们的藏品后,我们给客户能带去什么价值?带去什么承诺。

  弄清楚以上的4点以后,要根据公司的实际特点选择适合的营销手段,营销手段是非常多的,全部都选择了你的精力会跟不上,还不如选择1-2项把它做到极致。SEM营销是当下许多人最常用的营销手段了,SEO,PPC(点击付费广告),竞价排名这三个也是最直接最直观最明显的。SEO的成本低,用户的定向性是非常的强非常精准的,成交率也是非常高的。如果在必要的时候也可以选择品牌推广,那这个费用就是相当的高了。

  三.回访老客户

  老客户的二次回访销售是电子商务网站主要的来源之一,因为咱做的不是一锤子买卖,再者说老客户里面有许多有实力的客户都没有开发出来。所以每一个网商都应该想尽一切办法留住老客户。例如:我们可以分析一下老客户的需求,把新客户老客户分开做两个不同的页面,因为好多藏品老客户都是知道的,我们应该给他们推荐有价值或者新的藏品,而新客户是刚进入到我们的网站,所以我们要把最大的优惠最吸引他的藏品介绍给他。分析他们的购买行为,提供给他更多的优惠,更多的礼品,更多的VIP制度,尽量的挖掘用户的终身价值。定期的搞促销,刺激老用户去消费,带动新用户去消费。建立一个社会化的平台,让新老用户在里面交流分享。

  四.数据分析

  做好数据分析是很重要的,有句话不是说:“凡事用数据说话”。数据是用户购买行为的完美体现,通过数据的分析后,可以让自己知道哪里做得不足,哪里非常好了,不足的地方如何改善。通常的数据分析都是以下的几个方面:网站的总流量,我们必须得知道网站的整体流量都是通过什么渠道来的。用户的角度,例如新用户的注册量,购买量,转化率,老客户的访问量,重复购买率。不同地区的不同年龄段的对每个藏品的认可度粘度都是不一样的。另一点就是渠道角度,哪种渠道能带来流量,不同的渠道带来的用户不同,购买率不同,转化率不同等等。所以做好数据分析很重要,不要认为自己每天看着不同的数字曲线那是无用功。

  五.物流快递

  光有一个好的藏品是不行的,最重要的是要交送到藏友的手中,物流和快递是和消费者接触最紧密的一个环节。物流快递唯一的衡量标准就是速度和态度。在我印象最深的就是京东和顺丰,速度快不快咱就不说了,主要的就是服务态度好,快递的服务态度也是决定客户签收的一个重要因素的。物流和快递不是我们所控制的,所以你只能选择一个好的快递服务商。

  要想做好一个电子商务网站,以上的五点不可缺少。真藏网(www.zcang.net)已经算是一个成功的电子商务网站了,有了这个好的开始,我也进行了下一个网站的推广。以上可能说的不够详细,但是大概的五部曲已经给诸位同仁分享到了,干的好不好要看自己,干的棒不棒也得靠自己。师傅领进门,修行靠个人,用事实说话,我们下个路口见。

作者:佚名 来源:不详
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